2011年10月25日，第七屆全國城市運動會(下稱“七城會”)在江西南昌完美閉幕。為期9天的運動盛會上，有57個代表團的6000余名運動員參與激烈角逐。

江鈴集團作為“七城會”合作伙伴，旗下福特全順助戰(zhàn)“七城會”，全力保障了賽事中運動員及貴賓們的接送服務。

“江鈴作為南昌本土車企，理應盡到東道主的責任。”江鈴汽車銷售公司全順品牌部經(jīng)理涂文旺向記者坦言。

此次，全順為“七城會” 每個代表團提供57輛車，其中包括7座、9座、15座豪華艙型，以滿足“七城會”各代表團內(nèi)部用車需求。

據(jù)悉，全順系列曾經(jīng)在多項大型活動中“大顯身手”， 為主辦方現(xiàn)場提供專業(yè)周到的服務，比如參與過去年上海舉辦的世博會和今年清華大學百年校慶等重大慶典活動。

“江鈴汽車一直倡導‘專業(yè)服務 全程呵護’的客戶關懷服務理念，積極參與社會性活動，讓客戶認知江鈴品牌，也讓江鈴品牌服務更加深入人心。”江鈴汽車銷售公司副總經(jīng)理黃燦輝向記者表示。

全順：“接”出商機

10月16日，一輛輛全順商務車整齊劃一地駛入江西國家體育中心，它滿載著運動員對勝利的渴望、滿載著貴賓們對精彩比賽的熱切期待。

第七屆全國城市運動會在“綠色之城、紅色之都”的南昌盛大開演，這也是南昌首次承辦全國綜合性運動會，意義非凡。

“全順是福特商用車的品牌，而且是上市公司江鈴汽車的產(chǎn)品，兩家企業(yè)都非常注重企業(yè)的社會責任。全順更希望客戶通過體驗活動來更好地認識全順品牌及其系列車型。”涂文旺告訴記者。

通過諸如清華百年校慶、北京科博會、上海世博會等重大社會活動，福特全順以其卓越的動力性、高科技性及乘座舒適性一次次“駛入”用戶心中，不但贏得了市場口碑，也向消費者傳遞出全順品牌的新形象。

頻頻在各大社會活動中亮相的全順品牌，屢獲“指定用車”和“貴賓活動專用車”稱號，不僅印證了全順高端商務車在整車實力上的出色表現(xiàn)，也顯示出國內(nèi)公、商務用車市場的巨大商機。

業(yè)內(nèi)人士表示：目前社會經(jīng)濟高速發(fā)展，越來越多的企事業(yè)單位重視商務接待，由此引發(fā)的頂級公、商用接待用車需求商機巨大。

據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)車市8%的市場份額由公車采購所占據(jù)，公務車市場已達千億元規(guī)模。除了政府采購以外，社會企業(yè)對商務車的需求空間更加廣闊。如今，無論是國外知名品牌，還是自主品牌，都希望能夠在公、商務車市場中得到足夠的市場份額。

“目前，頂級公、商用接待用車主要考慮整車的安全性、舒適性及操控性等方面�！币晃回撠煏�務活動用車管理的人士表示。全順系列享譽歐洲46年，以安全性、舒適性、適應性、靈活性和耐用性暢銷全球，連續(xù)3年獲得福特全球顧客滿意金獎，成為頂級商務接待的不二之選。

“新世代全順不僅有6~7座，而且有8~10座。其空間不僅好于轎車，還好于MPV車型，這一點非常適合高端客戶團隊在城際間的使用。同時，我們今年又推出了超豪華艙，在舒適性、私密性及配置等方面又有大幅提升。”面對公、商務接待用車的巨大商機，涂文旺和他的團隊已經(jīng)做好了充足的備戰(zhàn)準備。

全順：品牌活動創(chuàng)新升級

公、商務用車市場能為車企提供巨大的商機，更重要的是，其帶來的巨大品牌提升效應可以極大地帶動普通客戶的購買熱情。

“讓普通客戶零距離體驗新世代全順車豪華艙帶來的完美駕馭和轎車化的乘坐感受，是我們這次活動的宗旨所在，今年預計會有6000人參與其中�！蓖课耐�向記者表示。江鈴全順首創(chuàng)的中國輕客極限表演，同時也是全國最大的高端輕客巡展活動——“歐尚之旅”正在全國如火如荼地進行。

其中，全順是國內(nèi)輕客行業(yè)內(nèi)唯一配備ESP(電子車身穩(wěn)定裝置)系統(tǒng)的車型，通過“歐尚之旅”車舞表演，消費者能很好地體驗到全順車系的穩(wěn)定性及良好的操控性。

“歐尚之旅”自2009年正式啟動以來，已經(jīng)連續(xù)開展了3年，每年都會走過全國30多個省市，使全國范圍內(nèi)的用戶都能親自體驗新世代全順豪華艙的奢華、舒適與完美駕馭。

據(jù)了解，“歐尚之旅”活動將試乘試駕與歐式風情互相融合，使客戶在享受ESP車舞表演、咖啡品鑒、油畫鑒賞、高爾夫球、溫泉SPA等活動項目的同時，親自試乘試駕新世代全順豪華艙。

“新世代全順豪華艙‘歐尚之旅’活動，獲得了客戶的廣泛歡迎。我們在活動流程、地點選擇、試駕項目等方面，都希望能夠精益求精，讓所有參與者盡可能地獲得滿意體驗。未來，我們將繼續(xù)走高端客戶體驗性營銷活動，同時加強并參與社會公益性活動，從而加強與高端客戶的互動性及影響力�！蓖课耐�向記者介紹。

江鈴服務：謹記“三字訣”

今年6月，暴雨導致了北京的全城大擁堵，整個城市交通陷入癱瘓，無數(shù)的汽車被浸泡在水中動彈不得，無助地等待救援。

一個個求助電話打來，一輛輛救援車被派出，此時全順汽車服務站的工作人員顯得格外忙碌。其中一輛全順車被堵住四環(huán)一個路口長達數(shù)個小時之久，四周都是積水，路口被卡死，焦急的車主只能碰碰運氣，將電話打給全順服務站。工作人員沒有猶豫，提著工具和干糧就直奔出事地點，但路上早已是人滿為患、四處積水，想找到出事車主要花費不少時間。

兩個小時過后已近凌晨時分，終于找到了車主擁堵的地方。救援隊員一邊安撫車主并將干糧和水遞上，一邊耐心地檢查車輛故障，隨后將車拖回維修站里，次日就將車修好送還至車主手中，讓車主深切體驗到全順服務好、效率快的服務宗旨。

感動常在，服務常在。在山東、在浙江、在河北、在全國各地，全順服務人心的感動隨處上演，讓客戶滿意、讓服務扎根于客戶心中是每一個全順人的期盼與責任。

“江鈴汽車一直致力于打造‘一流的商用車服務品牌’，圍繞著‘好、快、省’服務三字訣，保障客戶享受便捷滿意周到的服務�！秉S燦輝向記者表示。

目前，江鈴汽車420家服務網(wǎng)點遍布全國，配備好的售后服務人員及維修技師，讓客戶切實體驗服務“三字訣”帶來的便利。在江鈴汽車客戶滿意度調(diào)查中，客戶回訪滿意率高達95%以上，非常滿意占滿意度比例也達到82%。

作為一家與美國福特汽車合資的國內(nèi)商用車龍頭，江鈴汽車非常清楚地感知到售后服務水平的優(yōu)劣，直接關系到未來企業(yè)的行業(yè)地位。

“江鈴汽車一直倡導‘專業(yè)服務 全程呵護’的客戶關懷服務理念。從第一步進店門開始至薦車、選車、買車、售后等整個流程，我們都會對店員進行系統(tǒng)細致的培訓，并參照福特全球服務標準流程，創(chuàng)新地提出CVP(客戶非常滿意度)工程及神秘客考核體系(第三方暗訪調(diào)查體系)�！秉S燦輝告訴記者。

據(jù)悉，江鈴汽車經(jīng)過數(shù)十年的專業(yè)服務積淀，在該領域內(nèi)取得了多項第一。比如2002年江鈴汽車開始導入福特全球服務標準流程，江鈴汽車服務品牌承諾開始與世界接軌。此外，江鈴汽車要求經(jīng)銷商建立DCRC(客戶關懷中心)、DMS(經(jīng)銷商管理系統(tǒng))及經(jīng)銷商等級認證制度，這樣大大促進了各地經(jīng)銷商服務升級及內(nèi)部管理效率的提升。

正是在這些“敢為天下先”的專業(yè)服務精神引導下，江鈴汽車行業(yè)服務水平不斷提升。江鈴汽車連續(xù)3年榮獲福特公司“全球顧客服務金獎”及2009年中國商用車領域首個“售后服務五星級”榮譽。

“明年，江鈴汽車服務網(wǎng)點將增加到500家，總部一座3000平方米的服務技術培訓中心也將在明年啟用，零部件儲運中心正在規(guī)劃實施中，未來江鈴汽車服務系統(tǒng)將逐步升級，服務理念更加深入人心�！苯�鈴汽車銷售公司服務總監(jiān)袁文權向記者如是說。