2015年11月19日，中國重汽商用車公司服務(wù)技能大賽在濟南重汽商用車培訓(xùn)基地落幕。經(jīng)過6天的激烈角逐，來自杭州中重汽銷售服務(wù)中心的車衛(wèi)呈等16名選手在眾參賽選手中脫穎而出，不僅收獲了好的名次，還獲得 《中國重汽（香港）有限公司銷售部維修服務(wù)技師聘書》，并享受濟南商用車公司相關(guān)維修服務(wù)技師政策待遇。

中國重汽商用車公司銷售部總經(jīng)理鮑紅亮在會上表示：隨著物流行業(yè)的發(fā)展及卡車市場的競爭日趨激烈，對服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高。希望通過本次服務(wù)技能大賽，引導(dǎo)我們的服務(wù)站向更高維修時效、更高維修質(zhì)量的方向前進。讓選手們在后期服務(wù)過程中遇到類似的故障時，迅速找到問題的方向，充分利用中國重汽先進的診斷儀器及設(shè)備，快速有效的查找問題，解決問題。

技術(shù)服務(wù)雙重考核 兩個階段選拔選手

此次服務(wù)技能決賽通過兩個階段、三個方面對參賽選手的綜合服務(wù)能力進行考評。意在通過優(yōu)秀服務(wù)技師引導(dǎo)服務(wù)站向更高維修時效、更高維修質(zhì)量的方向前進。

本次比賽主要從三個方面對參賽選手的綜合服務(wù)能力進行考評。第一方面為服務(wù)知識及電器管路原理的理論考評，占30%的權(quán)重；第二方面主要考評參賽選手的服務(wù)標準流程，從接待用戶、故障診斷、一線通的保修單申報調(diào)件、備件出庫、維修處理、處理單、用戶回訪、舊件回收等環(huán)節(jié)進行實際操作考評，占考評比重的28%；第三方面為車輛電器故障診斷維修實際操作，占考評比重的42%。

本次比賽實際操作部分為兩個階段：第一階段主要是通過模擬某一用戶車輛出現(xiàn)電器、管路故障后，進入服務(wù)站接受服務(wù)，要求服務(wù)站在三個小時內(nèi)完成所有服務(wù)標準流程操作；31位選手經(jīng)過8輪的比賽，共計設(shè)置了11套，44項模擬故障，比賽期間排除了42項。以上試題均來自于用戶服務(wù)中心及整車電器、發(fā)動機、氣路系統(tǒng)各位專家在平時服務(wù)過程中的典型案例。

第二階段為拔高賽，在第一輪比賽過程中的8名優(yōu)秀選手參加第二階段的拔高賽，角逐冠軍。主要是模擬某用戶在某服務(wù)站維修后，離開服務(wù)站，但因之前在服務(wù)站維修后恢復(fù)車輛的過程中，維修人員操作疏忽，因某部件未安裝到位。導(dǎo)致車輛在高速上出現(xiàn)較疑難電器故障，服務(wù)站受理求援任務(wù)后，要求在一個半小時內(nèi)完成車輛求援，恢復(fù)車輛。通過模擬該服務(wù)場景，來考評服務(wù)站的快速反映速度。

經(jīng)過層層考驗，最終來自杭州中重汽銷 售服務(wù)中心的車衛(wèi)呈等16名選手脫穎而出，不僅獲得《中國重汽濟南商用車公司2015年“親人”服務(wù)標準流程暨車輛電器/管路技能大賽》獲獎名次證書一本，《中國重汽（香港）有限公司銷售部維修服務(wù)技師聘書》一本，享受濟南商用車公司相關(guān)維修服務(wù)技師政策待遇。

另外，8家服務(wù)站獲得《中國重汽濟南商用車公司2015年“親人”服務(wù)標準流程暨車輛電器/管路技能大賽》獎牌及中國重汽專業(yè)的服務(wù)工具。其中一等獎服務(wù)站獲得重汽EOL多合一診斷工具一套，曼發(fā)動機專用維修工具一套，重汽變速箱維修專用工具(1519系列) 一套，曼橋?qū)Ｓ镁S修工具一套，WABCO干燥器總成專用工具一件。

好服務(wù)為好產(chǎn)品 540馬力C7H特惠來襲

好的服務(wù)最終是為了好的產(chǎn)品，中國重汽商用車如此注重服務(wù)培訓(xùn)，就是為了給旗下汕德卡、斯太爾系列產(chǎn)品保駕護航。尤其是汕德卡產(chǎn)品，汕德卡C7H是中國重汽整體引進德國曼TGA牽引車技術(shù)，完全按德國工藝打造的一部高端牽引車。今年C7H升級到了540馬力，同時裝配采埃孚16擋變速箱，9氣囊懸掛，曼技術(shù)后橋既有德國曼一樣的可靠品質(zhì)和高出勤率，又有和國產(chǎn)車差不多的價格，是很多高效物流公司的用車首選。

作為國內(nèi)最高端重卡產(chǎn)品，C7H享受定制化的1324T主動服務(wù)政策�！�1”是指自車輛交付開始，服務(wù)工程師與用戶便形成“一對一”的服務(wù)模式，在車輛使用前對駕駛員進行一次系統(tǒng)培訓(xùn)，掌握車輛的駕駛要點和注意事項；“3”是指在車輛行駛至5000km,10000km和15000km時提供3次免費定點保養(yǎng)�！�24T”是指車輛出現(xiàn)故障后，服務(wù)站必須24小時完成車輛修復(fù)工作。