CDK Global亞太區(qū)產品部與技術部總監(jiān)諸葛騫指出，對于經銷商來說，一方面，數(shù)字化浪潮讓經銷商與客戶溝通交流的接觸點日益增加，另一方面，汽車經銷服務業(yè)積累了大量數(shù)據(jù)，卻未能有效利用和共享串聯(lián)，面對這一復雜情況，經銷商可以運用信息化技術改善內部管理，同時提升數(shù)字化營銷水平，從而提供更好的客戶體驗，進而提高客戶忠誠度。

CDK Global亞太區(qū)產品部與技術部總監(jiān)諸葛騫(Jules Grinnell)

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國經銷商在數(shù)字化和信息化方面沒有成熟市場做得好，但客戶需求和期待卻遠高于成熟市場。在車主日益依賴移動互聯(lián)網時，經銷商也需順應這一趨勢，考慮如何讓線上線下的無縫串聯(lián)，做好內部產能安排，為客戶提供一個更優(yōu)質的服務體驗。

在諸葛騫看來，相比成熟市場的經銷商，中國經銷商還沒有意識到最重要的推廣渠道其實是自己的官方網站。個性化網站的設計需要兼顧適應多種移動終端，把握好客戶每個觸點，盡可能地減少客戶點擊次數(shù)，讓訪問用戶盡快了解經銷商各項業(yè)務。同樣的網站，可以根據(jù)用戶已有訪問記錄等數(shù)據(jù)，判斷客戶潛在需求，針對不同需求，提供有針對性、有差異的頁面。而在線下管理方面，經銷商需要用集成化的管理方式，當配件價格等內容需要更新時，集成化的系統(tǒng)會將各種信息實時推送到網站或郵件，借此減少市場部人員的工作量。

諸葛騫進一步指出，通過線上營銷將客戶吸引過來后，需要提供連接金融、保險、二手車等各類服務且流程順暢的在線服務，給用戶以透明化的體驗。比如，用戶可以通過實時工具計算調整首付、月供等，幫助其衡量是否需要現(xiàn)階段置換一輛新車。

諸葛騫強調，客戶觸點并非一成不變，借助先進的數(shù)據(jù)分析工具把握好變化趨勢，進而針對用戶行為挖掘線上線下融合的機會，是當前經銷商應該認真思考的話題。

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