“2012商用汽車售后服務(wù)總評(píng)榜”、“2012商用汽車服務(wù)滿意度調(diào)查”結(jié)果發(fā)布會(huì)在上海市隆重舉行，來(lái)自全國(guó)的數(shù)十家商用汽車整車及零部件企業(yè)、30余家售后服務(wù)商代表出席會(huì)議。海格客車憑借優(yōu)質(zhì)、智慧、高效、創(chuàng)新的售后服務(wù)，獲得2012年商用車售后服務(wù)“年度服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

成立于1998年的蘇州金龍，經(jīng)過(guò)15年來(lái)的艱辛探索，拼搏成長(zhǎng)，開辟了一條可持續(xù)的快速發(fā)展之路。海格客車榮獲“中國(guó)名牌”，“國(guó)家出口免驗(yàn)產(chǎn)品”等稱號(hào)，以102.38億元的品牌價(jià)值躋身“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”榜。同樣，海格的貼心服務(wù)、呼叫中心、保姆式服務(wù)、智慧服務(wù)等均成為客車服務(wù)的創(chuàng)新亮點(diǎn)。

海格確立“服務(wù)貼心”服務(wù)理念

把“服務(wù)貼心”作為服務(wù)理念，服務(wù)的關(guān)注視角從單純的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到了以人為本、“人車合一”。以貼心服務(wù)引導(dǎo)企業(yè)的價(jià)值取向，將客戶滿意度、服務(wù)及時(shí)性作為結(jié)果指標(biāo)，并持續(xù)不斷地與客戶交流、共鳴、互動(dòng)，服務(wù)人員不僅僅是“走近客戶”而是“走進(jìn)客戶”。

海格成立客車行業(yè)第一家呼叫中心

創(chuàng)建了客車業(yè)第一個(gè)7×24小時(shí)工作制的呼叫中心，強(qiáng)化與客戶的溝通，全天候響應(yīng)客戶服務(wù)需求，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪；從服務(wù)響應(yīng)機(jī)制上保證客車的運(yùn)行效率，為客戶創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。海格呼叫中心多次在行業(yè)媒體的服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量抽查中獲得好評(píng)。

海格首推“保姆”式服務(wù)

海格客車針對(duì)豪華客車和VIP客戶，在業(yè)內(nèi)率先推出“保姆“式服務(wù)規(guī)范。在售前服務(wù)時(shí)就選定定點(diǎn)服務(wù)站，并對(duì)選定服務(wù)站進(jìn)行服務(wù)維修技術(shù)、工作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)。售中服務(wù)根據(jù)每一個(gè)訂單配置做配件儲(chǔ)備，為定點(diǎn)服務(wù)站或VIP客戶免費(fèi)提供底盤維修專用工具和設(shè)備；售后服務(wù)時(shí)服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶進(jìn)行駕駛操作、維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)培訓(xùn)，定期回訪客戶，跟蹤下載車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)，及時(shí)向客戶提出車輛運(yùn)行和維修、維護(hù)建議，為豪華客車和VIP客戶提供專業(yè)化的“保姆”式服務(wù)。