“我們上校車時(shí)，第一件事就是系好安全帶，照管員老師從我們第一天坐校車時(shí)就叮囑，并幫我們一一系好，等老師檢查每位同學(xué)都系好安全帶后，校車才開動(dòng)。”2014年12月22日，乘坐交運(yùn)溫馨校車城陽八中線路的學(xué)生劉倩這樣說。安全、準(zhǔn)時(shí)、平穩(wěn)運(yùn)行，交運(yùn)溫馨校車推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)，可以細(xì)致到一個(gè)安全帶是否扣好、照管員車上車下站位、扶助孩子的手勢等。也正是這些小小的細(xì)節(jié)，鑄就了溫馨校車的安全發(fā)展的底色。

在過去的2014年，溫馨校車更上一層樓，取得了上海質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理“三體系”認(rèn)證證書，成為國內(nèi)首家通過國標(biāo)認(rèn)證的專業(yè)校車企業(yè)；榮獲山東省服務(wù)名牌，成為國內(nèi)率先擁有省級服務(wù)名牌認(rèn)定資質(zhì)的校車企業(yè)。

交運(yùn)集團(tuán)青島溫馨校車公司總經(jīng)理毛德豐說：“如果說，2012和2013年是交運(yùn)溫馨校車快速發(fā)展期，那么2014年就是溫馨校車的‘規(guī)范管理年’。通過體系認(rèn)證和創(chuàng)建服務(wù)名牌，我們規(guī)范管理、提升服務(wù)，加大了卓越績效管理模式的推行實(shí)施力度，不斷增強(qiáng)了溫馨校車公司的核心競爭力，從而持續(xù)引領(lǐng)校車行業(yè)發(fā)展�！�

從溫馨校車成立之初的高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，到目前通過國標(biāo)認(rèn)證、榮獲省級服務(wù)名牌，再到開啟卓越績效管理模式……溫馨校車不斷積累、創(chuàng)新、提升，一年一個(gè)臺階，積硅步至千里，穩(wěn)健發(fā)展的背后彰顯出溫馨校車人的智慧與追求。

增量提質(zhì)安全發(fā)展為民生

早在2011年9月，溫馨校車試運(yùn)行第一條專業(yè)校車線路，2012年4月組建了獨(dú)立法人的專業(yè)化校車企業(yè)。2012年、2013年，交運(yùn)溫馨校車公司按照市政府市辦實(shí)事政策，實(shí)現(xiàn)了年增校車600多輛的快速發(fā)展。截至目前，專業(yè)校車數(shù)量達(dá)到1600輛，開通校車線路3000余條，服務(wù)學(xué)校400多所，每天運(yùn)送學(xué)生12萬余人，成就了“市區(qū)校車、社區(qū)校車、郊區(qū)校車、新區(qū)校車、山區(qū)校車和農(nóng)村校車”六位一體的戰(zhàn)略發(fā)展格局，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)校車青島市域全覆蓋。

成為目前國內(nèi)單體規(guī)模最大的專業(yè)化校車運(yùn)營企業(yè)，這對溫馨校車公司而言，是壓力，更是動(dòng)力。“經(jīng)過初期向外的市場開拓，溫馨校車實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，速度之快在交運(yùn)歷史上前所未有，企業(yè)達(dá)到如此的規(guī)模和體量，特別需要沉心靜氣‘整理內(nèi)務(wù)’�！泵�德豐如此形象地解釋道。在他看來，如何讓1600余輛溫馨校車安全平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)安全、健康、持續(xù)發(fā)展，做到管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一尤其重要；創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化體系，優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展框架和工作流程必不可少。通過標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的創(chuàng)建和完善，使企業(yè)獲得持續(xù)健康發(fā)展的能力�！耙�量，更要質(zhì)，更需自我加壓、強(qiáng)身健體！”

文武之道，一張一弛�！斑@也是遵循市場發(fā)展規(guī)律！”在前幾年快速發(fā)展的基礎(chǔ)之上，2014年溫馨校車有了條件開啟前所未有的管理規(guī)范、服務(wù)提升等系列活動(dòng)�！澳康闹挥幸粋�(gè)，就是安全發(fā)展，通過不斷創(chuàng)新管理升級，完善校車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生舒心、家長放心、學(xué)校安心、政府滿意，更好地服務(wù)民生，彰顯企業(yè)的社會責(zé)任�！�

“三體系”認(rèn)證實(shí)現(xiàn)管理“蝶變”

“交織真情，運(yùn)送未來”。溫馨校車的發(fā)展思路始終遵循交運(yùn)集團(tuán)董事長劉永康在校車公司創(chuàng)建之初提出的“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，做行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、樹發(fā)展典范、創(chuàng)校車品牌”的戰(zhàn)略要求，打造“學(xué)生溫馨的港灣，家長放心的課堂”，為全市中小學(xué)生提供品牌化服務(wù)，為廣大青少年?duì)I造一個(gè)安全、健康、和諧的學(xué)習(xí)和成長環(huán)境�！鞍l(fā)展要快，更要好！校車數(shù)量上來了，規(guī)模效應(yīng)顯現(xiàn)出來的同時(shí)，如何更科學(xué)、更高效管理？”2014年，校車規(guī)模的成倍增長，對科學(xué)管理和規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化要求尤為迫切。毛德豐坦言：“有了前幾年的發(fā)展積累和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，如何保持溫馨校車的持續(xù)創(chuàng)新能力，在管理和服務(wù)上標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、特色鮮明，不斷引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，這是校車公司領(lǐng)導(dǎo)班子在2014年的主要思考�！毕蚯巴七M(jìn)、向上提升，“校車標(biāo)準(zhǔn)“既是考核更是提升。

開弓沒有回頭箭。交運(yùn)集團(tuán)青島溫馨校車公司黨委書記、“三體系”管理者代表賀業(yè)榮說：“認(rèn)證前期，我們做了大量的基礎(chǔ)工作�！睆囊婚_始，校車公司始終將管理制度化、制度規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化融入校車常規(guī)管理范疇，貫穿校車發(fā)展；實(shí)行7S管理，群眾性的質(zhì)量改進(jìn)、QC小組、合理化建議活動(dòng)空前活躍，這為溫馨校車“三體系”認(rèn)證的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。“從這一層面講，溫馨校車的認(rèn)證，不是空中樓閣，而是有著深厚的積淀�！�

經(jīng)過半年的實(shí)施運(yùn)行，溫馨校車公司管理體系日漸完善。2014年11月，由上海質(zhì)量體系審核中心對溫馨校車公司“三體系”先后進(jìn)行了兩個(gè)階段的認(rèn)證審核，并對運(yùn)營管理過程提出了改進(jìn)建議，公司也迅疾實(shí)施改進(jìn)糾偏，及時(shí)關(guān)閉不符合項(xiàng)。

作為初次接觸校車這個(gè)新興行業(yè)，并且溫馨校車作為全國第一家校車申請認(rèn)證企業(yè)，專業(yè)認(rèn)證第三方也是格外的慎重、嚴(yán)格。在評審過程中，認(rèn)證中心的專家對專業(yè)校車這個(gè)行業(yè)有了新的認(rèn)識，更驚異于溫馨校車的優(yōu)秀表現(xiàn)。一位專家說：“溫馨校車公司在專業(yè)校車服務(wù)過程中與國標(biāo)進(jìn)行了有效結(jié)合，對其契合程度和體系運(yùn)轉(zhuǎn)的健康發(fā)展是出乎意料的�！�

不負(fù)眾望，12月25日，交運(yùn)溫馨校車公司收到上海質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的“三體系”認(rèn)證證書，成為國內(nèi)首家擁有國標(biāo)認(rèn)證資質(zhì)的專業(yè)校車運(yùn)行企業(yè)�！昂穹e薄發(fā)，水到渠成，就像打鐵一樣，火候到了才能打出利劍。”毛德豐說，“但是相對于‘考試’結(jié)果，我們更看重‘趕考’過程，看重其中學(xué)到的東西�！毙＼圀w系認(rèn)證是全員參與、參與全過程，特別是以年輕人為主的“三體系”推進(jìn)團(tuán)隊(duì)，通過這一過程，對管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力有了很大的提升。

體系認(rèn)證既是一次考核，更是一種提升。賀業(yè)榮說：“在‘校車管理年’，通過體系認(rèn)證來對校車管理基礎(chǔ)和制度進(jìn)行檢驗(yàn)�！痹隗w系實(shí)施中，通過持續(xù)改進(jìn)，對校車工作的提升實(shí)際效果明顯。包括對校車業(yè)務(wù)流程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，不斷完善，提高了校車運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量水平，真正將體系的效能實(shí)施到校車的日常運(yùn)行的全過程。“我們在持續(xù)改進(jìn)的過程中獲益匪淺，安全作業(yè)有據(jù)可依，品質(zhì)服務(wù)形成體系，對校車的持續(xù)健康發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�！�

標(biāo)準(zhǔn)體系引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

無規(guī)矩不成方圓。企業(yè)管理和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)需要制度體系來維系。在這一方面，溫馨校車又走在了全國前列：編寫《交運(yùn)溫馨校車管理手冊和程序文件》，編制《校車運(yùn)行線路風(fēng)險(xiǎn)分析控制指導(dǎo)手冊》，實(shí)施《校車駕駛?cè)俗鳂I(yè)指導(dǎo)書》和《校車隨車照管員作業(yè)指導(dǎo)書》……這些都為溫馨校車服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升奠定了基礎(chǔ)。

再好的制度和標(biāo)準(zhǔn)，也需要人來執(zhí)行。毛德豐說：“安全是校車服務(wù)的根本，關(guān)鍵在人，駕駛員照管員的安全意識是校車運(yùn)營安全的核心�！睖剀靶＼噷τ隈{駛員的選拔可謂是優(yōu)中選優(yōu)�！拔覀兊拿恳晃获{駛?cè)硕家�持有A1駕駛證，要求無犯罪記錄、無酗酒吸毒史，且三年內(nèi)無重大事故、無超員超速等嚴(yán)重交通違法記錄，要取得公安交警部門認(rèn)定的校車駕駛資質(zhì)�！毙＼囻{駛員呂崇良說。

駕駛員、隨車照管員經(jīng)過嚴(yán)格的招聘選拔后，還要經(jīng)過一系列崗前、崗中培訓(xùn)。比如：職業(yè)道德、文明禮儀、安全應(yīng)急、消防反恐及急救醫(yī)療五大板塊的崗前培訓(xùn)；上崗后，還要進(jìn)行“職業(yè)道德規(guī)范”、“中小學(xué)生心理特征分析”等專業(yè)崗位技能培訓(xùn)。2013年9月，在青島市人力資源和社會保障局的指導(dǎo)下，公司對2000多名校車駕駛員和隨車照管員進(jìn)行了系統(tǒng)的崗位技能培訓(xùn)。經(jīng)考核合格，全部取得培訓(xùn)證書，成為全國第一批“持證上崗”的專業(yè)校車從業(yè)人員。

在此基礎(chǔ)上，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，從高層管理到管理團(tuán)隊(duì)，再到一線服務(wù)，整個(gè)管理的有效性體現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)中，一直貫穿到近4000名員工中，橫向到邊，縱向到底，用體系進(jìn)一步保障校車運(yùn)行安全。讓每位駕駛員體會到“安全就在自己手里，真正認(rèn)識到履行安全保障職責(zé)，是校車平穩(wěn)發(fā)展最重要的基礎(chǔ)�！�

溫馨品牌服務(wù)沒有止境

有了安全發(fā)展的基礎(chǔ)，科學(xué)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化管理，再加上高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，這些都為打造高品質(zhì)的校車服務(wù)品牌提供了可靠保障。賀業(yè)榮說：“公司依托交運(yùn)文化優(yōu)勢，創(chuàng)造性地提出‘車廂主題文化’的特色品牌創(chuàng)建模式，受到了學(xué)生和學(xué)校、家長的歡迎，真正使校車車廂建設(shè)成為學(xué)校和家長滿意放心的延伸課堂。”從車組命名、車廂裝飾、文化用品和車內(nèi)物品配置等，充分發(fā)揮學(xué)生與照管員的創(chuàng)造性，每一輛校車都有獨(dú)特的文化主題風(fēng)格。同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)模式，創(chuàng)辦“流動(dòng)講堂”，開展核心價(jià)值觀、理想道德、安全、普法和科普講堂活動(dòng)，校車車廂成為青少年道德教育和實(shí)踐活動(dòng)的基地�！坝行模�有愛，有真情；做精，做細(xì)，做完美�！奔�(xì)節(jié)之處，更凸顯了交運(yùn)作為專業(yè)交通運(yùn)輸企業(yè)的深厚功底。溫馨校車細(xì)致入微服務(wù)，處處用心用情，從細(xì)節(jié)入手，從學(xué)生、家長及學(xué)校的角度出發(fā)，在車廂內(nèi)為學(xué)生準(zhǔn)備了常用藥品急救箱、紙巾盒、文具盒、紅領(lǐng)巾、雨傘、垃圾袋、垃圾桶等常用物品，一旦遇到突發(fā)情況，可以做到有備無患。一位乘坐溫馨校車的小學(xué)生說：“十米車廂就是一個(gè)溫馨的家�！�

隨車照管員曹情說：“重大節(jié)日活動(dòng)期間，在校車上舉行各類活動(dòng)，播放各類主題音樂和教育影視節(jié)目，營造了家一般溫馨的車廂文化�！睉{借過硬的素質(zhì)和真摯的感情，每當(dāng)有新線路開通，照管員總能讓孩子們很快地從陌生和拘謹(jǐn)中得到家一般的溫馨和體貼入微的服務(wù)。在相互熟悉的過程中，孩子們對照管員的稱呼也不知不覺地從開始的“老師”、“阿姨”，變成了最親昵的“姐姐”。也正是因?yàn)檫@樣一份特殊的信任和依靠，溫馨校車在2014年底榮獲省級服務(wù)名牌。毛德豐說：“校車的硬件可以學(xué)習(xí)模仿，而溫馨校車的文化理念和服務(wù)、管理標(biāo)準(zhǔn)，是交運(yùn)集團(tuán)幾十年下來的歷史積淀、經(jīng)驗(yàn)積累和品牌文化傳承與提煉，這是我們溫馨校車的靈魂，是我們的核心競爭力�！�

定制服務(wù)開啟卓越模式

自溫馨校車投入運(yùn)營以來，其安全準(zhǔn)時(shí)、溫馨細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了全社會的贊譽(yù)，樹立了良好的品牌形象。正是看好了“溫馨校車”的品牌效應(yīng)，許多民辦學(xué)校慕名而來，主動(dòng)要求交運(yùn)溫馨校車為其開通線路。目前，溫馨校車公司進(jìn)一步細(xì)分市場，開通了民辦學(xué)校、私立學(xué)校、國際學(xué)校，以校車多元化、多品種、市場化的發(fā)展模式向前推進(jìn)。

需求就是市場！“面對市場需求，今年我們將通過市場化運(yùn)作模式，適時(shí)開通市區(qū)的定制校車服務(wù)，不僅讓學(xué)生出行更安全、方便，而且減少城市擁堵和污染排放�！卑凑铡罢�府主導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)營，行業(yè)監(jiān)管”的模式，今年溫馨校車還將繼續(xù)擴(kuò)容，依據(jù)市場需求和政策導(dǎo)向，針對各區(qū)（市）存在的社會車輛接送學(xué)生的現(xiàn)象，適時(shí)進(jìn)行接替，優(yōu)化市場、提升品質(zhì)、確保安全，這種車輛將達(dá)到500輛。

由此可見，溫馨校車不僅引領(lǐng)了校車的發(fā)展方向，而且憑借管理和品牌優(yōu)勢，逐步統(tǒng)一市場、整合市場、拓展市場，促進(jìn)了校車市場格局的改變。下一步，溫馨校車將繼續(xù)探索實(shí)行市場化運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)校車運(yùn)營的多元化，為交運(yùn)集團(tuán)的發(fā)展開創(chuàng)更大的市場空間和更高層級的經(jīng)營領(lǐng)域。

面對成績，溫馨校車并不滿足�！按蚪�山易，守江山難。溫馨校車需要自我加壓、持續(xù)提升，卓越績效模式隨即開啟�！痹诿�德豐看來，“三體系”認(rèn)證是為承接交運(yùn)集團(tuán)推行卓越績效模式打基礎(chǔ)。校車通過“三體系”認(rèn)證，以及榮獲省級服務(wù)名牌，與此恰好接軌，成為推行卓越績效管理模式的奠基石。

思路決定出路。毛德豐說：“通過構(gòu)建以卓越績效模式為框架的多體系有機(jī)融合的綜合性平臺以及爭創(chuàng)‘市長質(zhì)量獎(jiǎng)’，進(jìn)一步將卓越績效管理的理念和方法固化到日常工作中，推動(dòng)公司發(fā)展質(zhì)量的穩(wěn)步提升，不斷積聚‘正能量’，推動(dòng)溫馨校車健康快速發(fā)展，持續(xù)引領(lǐng)中國校車行業(yè)發(fā)展。”

技術(shù)優(yōu)勢確保行車安全

溫馨校車獲首枚校車車載安全設(shè)備發(fā)明專利

2014年，溫馨校車城陽九中服務(wù)班的“行車平順性研究”QC小組，以駕駛員高峰為主進(jìn)行研究與科學(xué)實(shí)驗(yàn)，發(fā)明了一種車輛平順性檢測儀，經(jīng)過測試可以極大地提高校車駕駛的平順性，且穩(wěn)定可靠、成本低、安裝方便，為乘車學(xué)生營造安全舒適的乘車環(huán)境。

2014年6月份，國家知識產(chǎn)權(quán)局正式受理了該專利的申請，確認(rèn)了此項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造的名稱為“一種車輛平順性檢測儀”。12月10日，國家知識產(chǎn)權(quán)局為其頒授了“實(shí)用新型專利證書”。至此，該項(xiàng)專利發(fā)明人高峰成為國內(nèi)校車從業(yè)人員取得車載安全設(shè)備實(shí)用新型專利的“第一人”。平順儀的專利申請成功不僅僅是一個(gè)人的功勞，也是企業(yè)文化的體現(xiàn)，更是溫馨校車人的智慧結(jié)晶。

可以說，溫馨校車在車輛設(shè)施上，更是精益求精，確保安全。在車輛品牌及車型的選擇上，溫馨校車公司一直堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)中選優(yōu)，統(tǒng)一采購。毛德豐說：“尤其是對安全性要求非常高，我們采購的校車不僅要符合國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，而且優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)�！苯贿\(yùn)溫馨校車校車全部安裝了3G視頻系統(tǒng)，監(jiān)控中心可對運(yùn)行中的所有車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；安裝有輪胎監(jiān)測警示系統(tǒng)，對車輛的全部輪胎氣壓、胎體溫度實(shí)時(shí)監(jiān)測，異常報(bào)警；車上安裝車載黑匣子與北斗導(dǎo)航系統(tǒng)，具有中國自有知識產(chǎn)權(quán)的衛(wèi)星定位系統(tǒng)結(jié)合“交運(yùn)·藍(lán)狐”智能管理系統(tǒng)可全面監(jiān)測車輛運(yùn)行技術(shù)參數(shù)、了解車輛動(dòng)態(tài)和超速警示，確保了車輛運(yùn)行安全。利用溫馨校車短信平臺系統(tǒng)，交運(yùn)溫馨校車公司及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息和注意事項(xiàng)，提醒駕駛員謹(jǐn)慎駕駛、安全行車。啟用全國第一個(gè)校車微信公眾平臺，方便乘車學(xué)生家長及市民了解最新校車資訊。

目前，整個(gè)校車的智能化已經(jīng)走在全國前列，2015年將更新打卡系統(tǒng)，導(dǎo)航系統(tǒng)、雙模運(yùn)作。計(jì)劃一季度將全面鋪開智能化系統(tǒng)，將原來通過互聯(lián)網(wǎng)查詢學(xué)生上下學(xué)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)通過短信形式的輸送�！皩W(xué)生上車一打卡，家長的手機(jī)就會自動(dòng)接受到學(xué)生上車的短信提醒�！绷硗�，藍(lán)狐的延展通過互聯(lián)網(wǎng)將推行智能校車系統(tǒng)，家長將獲取城市道路擁堵及校車到站信息等，“家長手機(jī)查詢校車位置，距離上車點(diǎn)精確到米。”