“不停車服務(wù)”，您聽說過嗎？？？

彰顯質(zhì)量自信，倒逼服務(wù)效率，今天中國重汽承諾“不停車”服務(wù)，顛覆、挑戰(zhàn)，敢為人先！

彰顯質(zhì)量自信，倒逼服務(wù)效率，今天中國重汽承諾“不停車”服務(wù)，顛覆、挑戰(zhàn)，敢為人先！

正如中國重汽副總裁劉培民所闡述的：中國重汽敢為人先，實現(xiàn)“不停車”服務(wù)承諾，是因為中國重汽擁有雄厚的技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、智能管理基礎(chǔ)，為精品產(chǎn)品積淀了多重保障。

正如中國重汽副總裁劉培民所闡述的：中國重汽敢為人先，實現(xiàn)“不停車”服務(wù)承諾，是因為中國重汽擁有雄厚的技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、智能管理基礎(chǔ)，為精品產(chǎn)品積淀了多重保障。

三年來，曼技術(shù)產(chǎn)品已行駛百萬公里的用戶大量涌出，智能通跟蹤統(tǒng)計，日運營里程超一千公里以上的車輛比比皆是，這是中國重汽替代進口的質(zhì)量自信。其次，中國重汽有強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障，數(shù)千家服務(wù)站構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)的覆蓋服務(wù)。再者，中國重汽擁有兩億元的配件儲備、數(shù)千萬件的配件和周轉(zhuǎn)總成保障。與此同時，中國重汽有228個城市1000余輛代用資源車保障；以及擁有一個龐大的服務(wù)團隊作保障。在未來的發(fā)展和提升中，中國重汽有不斷完善的信息化手段作保障，“服務(wù)一線通”、“智能通”、“智慧重汽”平臺已做出部署和安排，某些功能模塊已經(jīng)在為“不停車”服務(wù)作保障，研發(fā)公司正在為中國重汽做相應(yīng)的研發(fā)和完善。

“‘不停車’服務(wù)，踐行承諾，我們在行動”不只是噱頭

有實例為證：2017年3 月2日凌晨，福州順安重汽服務(wù)站接到重汽400服務(wù)熱線和重汽福州分公司電話，一輛掛牌魯H的車輛行駛在高速途中中橋異響嚴重無法行駛，為保證高速公路通行安全，當時該車已被交警強制拖車到就近服務(wù)區(qū)。福州順安服務(wù)站服務(wù)人員接到救援電話后，連夜組織服務(wù)人員于凌晨01：18趕到車輛故障現(xiàn)場，為該車檢查維修。

用戶當時很著急，送達貨物有時間限制，要求盡快修復(fù)車輛，保證其貨物按時限送達。為盡快修復(fù)車輛，福州分公司副經(jīng)理胡志超組織協(xié)調(diào)特事特辦，按照“不停車”服務(wù)管理規(guī)定采取相應(yīng)措施，歷時9個半小時，車輛修復(fù)完畢。用戶大為感動，表示重汽“不停車”服務(wù)夠及時，親人服務(wù)讓他可以放心開車，保證了貨物的按時送達，以后“買車就買重汽車”。

用戶心聲：“親如一家人的體驗”

實例為證之二：2017年2月17日晚上，豪沃T7H 用戶李某在南寧裝好貨物（凍魚）出發(fā)前往長沙，于18日上午行駛到波寨服務(wù)區(qū)時，車子失去動力。400熱線接到救援后立刻安排桂林服務(wù)站前往維修。據(jù)用戶描述，他的車并非冷藏車，當時天氣非常炎熱，所載凍魚已有融化跡象，車上已經(jīng)出現(xiàn)積水。該用戶心急如焚，因為若第二天不能到達，一車貨物將全部報廢。

重汽南寧分公司經(jīng)理高嶺立刻安排南寧配件庫用快巴發(fā)配件到桂林服務(wù)站，但配件發(fā)出后又從快巴司機處獲悉，因桂柳高速段搶修造成堵塞，第二天才能到達。得知這一情況后，高嶺立刻安排桂林服務(wù)站到離故障地最近的柳州（有現(xiàn)車）拆車拿件，再折返桂林段波寨服務(wù)區(qū)連夜維修，并于夜里凌晨一點成功排除故障，貨物按時送達。

李師傅最后說：“非常感謝南寧分公司高嶺經(jīng)理，桂林服務(wù)站的侯經(jīng)理、莫師傅、王師傅。他們及時克服各種困難，將配件送到故障地，并連夜搶修、排除故障，使我能夠按時交貨。他們的幫助給我?guī)�來了雪中送炭般的溫暖和親如家人的服務(wù)�！�

“手把手培訓(xùn)”打造鋼鐵維修隊伍

讓重汽敢于做出“不停車”服務(wù)承諾并真切踐行這個承諾的，是其“手把手培訓(xùn)”打造出的鋼鐵維修隊伍。

比如3月初的重汽大篷車鄭州站培訓(xùn)活動，中國重汽河南分公司和河南全省服務(wù)站的服務(wù)精英近40人齊聚，一改過去服務(wù)站前往濟南總部培訓(xùn)的傳統(tǒng)模式，把培訓(xùn)基地放在最接近用戶的當?shù)匾痪�服務(wù)站，總部培訓(xùn)人員通過教學(xué)大篷車可供培訓(xùn)人員實地操作講解，節(jié)約了服務(wù)站的培訓(xùn)費用又節(jié)省了服務(wù)人員舟車勞頓的時間，培訓(xùn)效果顯著，接地氣，真正做到了送技術(shù)下服務(wù)站。

“此次培訓(xùn)改變了過去講師照本宣科、學(xué)員被動茫聽的傳統(tǒng)教學(xué)方式，更加務(wù)實、對癥下藥，解決了很多平時不清楚、不確定的疑難問題，是一次靈活有成效的培訓(xùn)，為我們做好親人服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)�！睂W(xué)員在課后紛紛表示。