3月28日下午，“商用智慧 價值伙伴”宇通服務品牌發(fā)布會在鄭州舉行。本次發(fā)布會，宇通宣布推出覆蓋“出行、物流、作業(yè)”全場景的商用車服務品牌“宇?直服”。針對目前礦卡行業(yè)智能化趨勢，“宇?直服”通過提供全生命周期直服保障體系和智能化、預見性服務模式，為行業(yè)樹立了售后服務新標桿，也揭示了未來新能源礦卡后市場的發(fā)展方向。

售后變“守候”

價值整合賦能行業(yè)未來

作為礦山運輸?shù)暮诵难b備，新能源礦卡乘風而起，已成為礦山運營的“主力軍”。但伴隨著新能源礦卡的廣泛應用，服務響應慢、服務人員對新能源設備不專業(yè)，缺乏定制化解決方案等行業(yè)售后難點、痛點逐漸顯現(xiàn)。

面對行業(yè)難題，宇通礦卡售后體系主動求變，進行價值整合，打造出全生命周期一站式服務體系，這也意味著宇通所開創(chuàng)的“三直模式”實現(xiàn)從模式創(chuàng)新到體系化標準輸出的戰(zhàn)略升維，率先開啟從被動式響應到主動式運營賦能的轉型，并建立和形成了一整套領先于行業(yè)的服務標準體系。從此，售后變成貼心守護。

機械電動化時代已來，全方位的“兜底”服務更符合未來新能源礦卡發(fā)展，這也要求企業(yè)不僅要提升技術能力，還要有敢兜底的決心和魄力�？梢愿采w全生命周期的解決方案，才能取得更多客戶信賴。

顛覆性思維

從“響應式”到“預見式”服務轉型

在傳統(tǒng)售后思維中，服務響應具有一定滯后性。當車輛出現(xiàn)問題后才維修，不僅加大車輛壽命損耗，還會影響作業(yè)效率和運營成本。在礦山運營中，這種模式的弊端愈發(fā)明顯，成為礦山智慧化轉型的絆腳石。

面對模式弊端，亟需創(chuàng)新。宇通礦卡打造“未壞先防，全程托管”售后模式，采用駐礦直服+巡回直修措施，將傳統(tǒng)“壞了再修”模式轉變?yōu)橹鲃宇A防性維護。

宇通礦卡的售后服務體系以“未壞先防、全程托管”為核心，依托全國13家自營中心站、100+自營配件站及駐礦管家服務，構建了覆蓋車輛全生命周期的服務閉環(huán)，以全面守護，助力礦山進入“無憂模式”。同時，宇通礦卡售后還推出全生命周期的駐礦大包服務，通過預防性維修保養(yǎng)、司機駕駛習慣監(jiān)控培訓等形成全生命周期的專業(yè)管理，可以減少投入，提高效率，形成全托管式服務模式。

當“預見式”服務走上舞臺，帶來的不僅是服務模式的轉變，更是一種思維的顛覆，在有效降低企業(yè)運營成本的同時，還為礦山的發(fā)展與轉型注入澎湃動力。

定制化服務

品質創(chuàng)造更大價值

新能源礦卡售后市場的成熟依賴技術開放、供應鏈重構及政策引導。在此背景下，全面化、智能化診斷及場景化服務能力將是競爭核心所在。

當前，僅有如宇通等為數(shù)不多的頭部企業(yè)通過自建服務網絡和技術投入，逐步突破售后服務技術瓶頸。以“宇?直服”為例，其依托覆蓋全球的直服團隊與全球化服務網絡，同時結合智能車云平臺及數(shù)字化工具構建“硬件+軟件”服務鏈路，可以實現(xiàn)從基礎保障到智能加持的立體化支撐，提供更快、更省、更安心三大價值，有效突破售后服務難點。

可以預見的是，新能源礦卡的售后服務已從傳統(tǒng)單一維修向全生命周期管理躍遷，宇通等領軍企業(yè)通過技術創(chuàng)新與生態(tài)布局，正在重塑行業(yè)規(guī)則。

未來，隨著政策支持力度加大和技術迭代加速，售后服務將不僅是成本中心，更會成為礦山運營的“效率引擎”和“利潤支點”。在這一變革中，需要企業(yè)以用戶需求為核心，構建開放、智能的服務生態(tài)，以適應新能源礦卡新賽道。