“福田歐馬可高端的市場和產(chǎn)品定位，贏得了客戶的認(rèn)可，這與現(xiàn)在國家提倡的技術(shù)升級高度契合。隨著國家排放標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，客戶對服務(wù)也提出了更高的要求。我們通過提供技術(shù)交流的平臺，創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，營造“比學(xué)趕幫超”的氛圍，推動(dòng)服務(wù)商技術(shù)服務(wù)能力。通過這種機(jī)制，使服務(wù)團(tuán)隊(duì)形成勤于學(xué)習(xí)，認(rèn)真服務(wù)客戶的良好的氛圍。”歐馬可事業(yè)本部營銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順在接受記者采訪中強(qiáng)調(diào)。

歐馬可事業(yè)本部營銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順發(fā)言

技術(shù)比武是一種形式，形式服務(wù)于內(nèi)容，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，源于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)。在此次大賽中，最吸引記者的當(dāng)屬參賽者對ISF系發(fā)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)品認(rèn)知和故障維修能力。

搭建學(xué)習(xí)交流平臺

康明斯ISF超能動(dòng)力是為歐馬可高端中輕卡量身訂制的專屬動(dòng)力。康明斯ISF系列直列四缸高壓直噴式柴油發(fā)動(dòng)機(jī)是康明斯投入巨資研發(fā)面向未來的全電控輕型柴油機(jī)，功率范圍覆蓋46~210馬力。具有結(jié)構(gòu)緊湊、重量輕、噪音低和低排放等特點(diǎn)，能夠滿足歐四（國四）、歐五（國五）和歐六排放以及全球非道路第四階段最高標(biāo)準(zhǔn)，是真正的世界動(dòng)力、可靠耐久、高效節(jié)能、綠色環(huán)保、超低燃油。其中，ISF系列發(fā)動(dòng)機(jī)的頂級燃油系統(tǒng)及電控技術(shù)在同類品牌中遙遙領(lǐng)先。

康明斯ISF系發(fā)動(dòng)機(jī)

福田康明斯高級服務(wù)經(jīng)理申獻(xiàn)波介紹說，技術(shù)領(lǐng)先，在國家排放標(biāo)準(zhǔn)升級的背景下，具體體現(xiàn)為市場和技術(shù)優(yōu)勢，這一優(yōu)勢幫助2015年福田康明斯僅F系列發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)了13萬臺的產(chǎn)銷量，相比2014年提高了30%，增速和產(chǎn)量在同類產(chǎn)品中都名列前茅。許多客戶購買歐馬可也是出于對福田康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的認(rèn)可。歐馬可高效、低成本的城市物流訂制化物流解決方案也淋漓盡致地展現(xiàn)出來。于是，在2015年整個(gè)商用車市場低迷的環(huán)境下，歐馬可實(shí)現(xiàn)了逆勢增長，銷量增速也達(dá)到了30%。

福田康明斯高級服務(wù)經(jīng)理申獻(xiàn)波致辭

強(qiáng)勁的市場表現(xiàn)，從客戶角度出發(fā)，體現(xiàn)的不僅僅是國家排放標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品技術(shù)升級的要求，更重要的是“三高一低”的物流市場對產(chǎn)品質(zhì)量的定位選擇。高品質(zhì)、高速度、高出勤率、低維護(hù)成本，是高效物流時(shí)代的特點(diǎn)。

福田歐馬可營銷服務(wù)總監(jiān)彭仕順分析到：“今后，商用車發(fā)動(dòng)機(jī)將朝著電子化、智能化、低故障率的方向發(fā)展，尤其是隨著電子技術(shù)的運(yùn)用，發(fā)動(dòng)機(jī)的技術(shù)含量會(huì)越來越高，這和物流也的發(fā)展要求相符，同時(shí)二者也相輔相成�！�

頒獎(jiǎng)儀式

高效的物流市場、先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品和高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)三者形成一個(gè)良性互動(dòng)，而高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)則是實(shí)現(xiàn)高端產(chǎn)品在客戶群體中的價(jià)值的最強(qiáng)紐帶。

這就要求服務(wù)技術(shù)人員擁有更高的技術(shù)服務(wù)能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，福田歐馬可和福田康明斯針對這一現(xiàn)實(shí)背景，僅在2015年，就舉辦了各類技能培訓(xùn)達(dá)到40多次。平均每月舉辦的服務(wù)技能類培訓(xùn)達(dá)到4次。除此之外，公司還會(huì)組織這些服務(wù)技能人員組織起來進(jìn)行相互交流和互動(dòng)，把工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和問題解決方案編印成冊，分發(fā)到每個(gè)服務(wù)員工手中，全面提高服務(wù)技能人員的能力和素質(zhì)。

實(shí)踐證明了一切，30%的增速是最好的注釋。打造一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，帶來的也不僅僅是一組數(shù)字那么簡單，更重要的是由內(nèi)而外散發(fā)的信心和底氣。